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Depuis 2011, les hôpitaux des soins aigus mènent des enquêtes de satisfaction auprès de leurs patient-e-s sur mandat de l’ANQ. Les parents d’enfants hospitalisés de moins de 16 ans sont, quant à eux, interrogés selon la même méthode depuis 2013.

Enquête satisfaction des patients

Chaque année, les adultes évaluent leur niveau de satisfaction concernant leur séjour en soins aigus. En même temps, les parents d’enfants et d’adolescents évaluent le séjour de leur enfant en pédiatrie. Le questionnaire est adressé à toutes les patient-e-s sorti-e-s de l’hôpital pendant le mois de septembre. Le questionnaire de satisfaction de l’ANQ se concentre volontairement sur quelques questions essentielles pour faciliter la comparaison au niveau national. Il est recommandé aux hôpitaux et cliniques d’associer le questionnaire succinct de l’ANQ à un questionnaire interne plus détaillé.

Questionnaire succinct de l’ANQ pour les adultes

Depuis 2016, le questionnaire succinct développé par l’ANQ est composé de 6 questions et une échelle de réponses de 1 à 5. Thèmes des questions :

  1. Qualité du traitement
  2. Information, communication : Questions
  3. Information, communication : Réponses
  4. Médication
  5. Gestion des sorties
  6. Durée d’hospitalisation

Questionnaire succinct de l’ANQ auprès des parents

Pour l’instant, les parents reçoivent encore l’ancien questionnaire succinct de l’ANQ, composé de 5 questions et une échelle de réponses de 1 à 10. Thèmes des questions :

  • Recommandation de l’hôpital auprès des amis et de la famille
  • Qualité de la prise en charge
  • Compréhensibilité du corps médical
  • Compréhensibilité du personnel soignant
  • Traitement avec respect et dignité

Instituts chargés des analyses et enquêtes

Institut d’analyse national

  • ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne, tél. +41 21 314 77 25

Instituts chargés d’enquêtes centralisés

Pour plus d’informations sur le déroulement de l’enquête, veuillez vous adresser aux deux instituts suivants :

  • Suisse allemande : Poste CH AG, tél. +41 44 384 80 00
  • Suisse romande et italienne : MECON measure & consult GmbH, tél. +41 44 450 70 60

Instituts chargés d’enquêtes décentralisés

Les hôpitaux et les cliniques sont libres dans leur choix de ces instituts. Les suivants sont actuellement disponibles :

  • ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne
  • MECON measure & consult GmbH, Zurich
  • NPO PLUS, Lachen
  • Poste CH SA
  • qm Riedo, Zurich
  • Stevemarco sagl, Mendrisio

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