Expérience des patient-e-s et des parents (PREMs)

Dates

Les mesures de l’expérience des patient-e-s (Patient-Reported Experience Measures, PREMs), de l’expérience des parents en soins aigus et de la satisfaction des patient-e-s en psychiatrie d’enfants et d’adolescents ont lieu tous les deux ans. Toutes les dates pertinentes sont indiquées dans les calendriers de publication.

Plan de publication des résultats des mesures

Thème de mesure

Les Patient-Reported Experience Measures (PREMs) mettent en évidence le point de vue des patient-e-s et des proches des enfants et montrent comment ils/elles vivent les prestations de santé fournies. Les résultats de l’enquête offrent aux hôpitaux et aux cliniques une base fiable pour lancer des mesures d’amélioration de la qualité, développer leurs services et renforcer leur approche orientée vers les patient-e-s.

Enquête auprès des patient-e-s adultes

Tous les adultes quittant l’hôpital ou la clinique pendant une période donnée (période considérée) sont interrogés. À cette fin, le questionnaire Swiss PREMs leur sera envoyé après leur sortie. À partir de 2027–2028, l’enquête ne sera plus réalisée qu’en ligne (cf. fiche d’information « Perspectives sur les prochaines mesures »).

Le Swiss PREMs est un instrument d’enquête nuancé destiné à évaluer l’expérience des patient-e-s. Il remplace le questionnaire succinct de l’ANQ, qui a été utilisé entre 2011 et 2024 pour mesurer la satisfaction des patient-e-s.

Les hôpitaux et les cliniques peuvent également utiliser le Swiss PREMs en dehors de la période de mesure de l’ANQ pour mener leurs propres enquêtes (cf. fiche d’information sur l’utilisation en cours d’année).

Enquête auprès des mineurs et des parents

La mesure de la satisfaction des patient-e-s en psychiatrie d’enfants et d’adolescents et celle de l’expérience des parents (PREMs) en soins aigus font chacune appel à des instruments d’enquête spécifiques. Pour l’enquête auprès des parents d’enfants hospitalisés en soins aigus, un nouveau questionnaire, le « Swiss PREMs Acute Care – Parents », a été mis au point et est utilisé depuis 2026.

Expérience des patient-e-s et des parents (PREMs) – Informations interdisciplinaires sur les mesures

Tableaux de bord

Les hôpitaux et les cliniques commandent les documents d’enquête via le tableau de bord d’administration.

Les résultats des mesures propres à chaque hôpital ou clinique sont consultables sur le tableau de bord des résultats.

L’accès aux tableaux de bord du partenaire de coopération w hoch 2 s’effectue de manière centralisée via des applications. Une fois connecté, l’utilisateur a accès à tous les tableaux de bord pour lesquels il dispose des droits d’accès correspondants.

Financement des mesures de l’ANQ

Grâce à la cotisation annuelle versée par les hôpitaux et les cliniques, l’ANQ finance l’ensemble des prestations liées aux mesures (à l’exception du registre des implants). Cela comprend l’organisation des mesures, l’analyse des données ainsi que la rédaction de rapports et la publication des résultats. Plus d’informations