Expérience des patients Soins aigus
Depuis 2011, la satisfaction des patients adultes est un indicateur du plan de mesure de l’ANQ, et depuis 2013, la satisfaction des parents d’enfants et d’adolescents hospitalisés fait l’objet d’une mesure. À l’avenir, l’accent sera mis sur l’enquête concernant l’expérience des patientes et patients. L’ancien questionnaire succinct de l’ANQ sera donc remplacé par des instruments d’enquête plus différenciés.
Dates
Fréquence de l’enquête : tous les deux ans
Prochaines périodes considérées Adultes :
- Automne 2025
- Printemps 2027
Prochaines périodes considérées Parents d’enfants et d’adolescents hospitalisés :
- Printemps 2026 (première mesure sans publication transparente des résultats)
- Printemps 2027 (mesure de routine avec publication transparente des résultats)
Plan de publication des résultats
Enquête sur l’expérience des patients Adultes
C’est en avril 2023 qu’a eu lieu la dernière enquête auprès des patients avec le questionnaire succinct de l’ANQ. Lors de la prochaine enquête, à l’automne 2025, le nouveau questionnaire différencié Swiss PREMs sera utilisé. Ce questionnaire se concentrera sur l’expérience des patients et sur les PREM (Patient-Reported Experience Measures). Il est basé sur l’instrument d’enquête canadien CPES-IC et a été soumis à un processus complet d’adaptation à la Suisse et aux spécificités des domaines Soins aigus (adultes), Psychiatrie pour adultes et Réadaptation.
Vers le questionnaire Swiss PREMs Acute Care
Le nouveau questionnaire Swiss PREMs Acute Care a été testé en 2024 dans le cadre de mesures pilotes. La version finale devrait être disponible à la mi-mai 2025. En automne 2025, il sera utilisé pour la première fois dans le cadre de mesures de routine.
Informations complémentaires sur le développement de la mesure
Sondage des parents
Les parents d’enfants et d’adolescents hospitalisés jusqu’à 16 ans évalueront tous les deux ans leur satisfaction quant au séjour à l’hôpital/clinique de leurs enfants. Jusque-là, ils répondaient pour cela au questionnaire succinct de l’ANQ en 5 questions. Désormais, afin de se faire une image plus complète de l’expérience des patients et des parents, un nouveau questionnaire sera utilisé pour la première fois au printemps 2026. Ce questionnaire est actuellement en cours d’élaboration.
État actuel du développement
Le nouveau questionnaire se base sur l’instrument d’enquête existant « Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey » (version HCAHPS-Child). Cet instrument sera traduit dans les mois à venir et adapté aux conditions suisses ainsi qu’au contexte des cliniques et services de pédiatrie.
Ces travaux seront accompagnés par le groupe d’experts nouvellement formé GE Sondage des parents en soins aigus. Ce groupe est composé d’experts en médecine d’enfants et d’adolescents.
Prochain sondage des parents au printemps 2026
La première mesure avec le nouveau questionnaire aura lieu au printemps 2026. Les données collectées seront utilisées pour valider le questionnaire. Les résultats de cette première mesure ne seront pas publiés de manière transparente.
- Important : La dernière mesure avec le questionnaire succinct de l’ANQ, initialement prévue pour l’automne 2025, est annulée.
Ce nouveau calendrier est rendu possible, entre autres, car le développement de la mesure suit la même méthodologie que le développement de l’enquête auprès des patientes et patients adultes qui vient de s’achever. Grâce à cette approche éprouvée, le nouveau questionnaire peut être utilisé plus tôt que prévu.
Informations complémentaires sur le Sondage des parents
Financement des mesures de l’ANQ
La contribution annuelle des hôpitaux et cliniques permet à l’ANQ de financer toutes les prestations liées aux mesures (à l’exception des registres des implants). Il s’agit notamment de l’organisation des mesures, de l’analyse des données, de l’établissement des rapports et de la publication des résultats des mesures. Plus d’informations