Satisfaction des patients Réadaptation
Depuis 2013 et sur mandat de l’ANQ, les cliniques de réadaptation réalisent une enquête sur la satisfaction des patients après leur sortie.
Enquête auprès des patients (module 1)
Chaque année, les adultes évaluent leur niveau de satisfaction par rapport à leur séjour en clinique de réadaptation. L’enquête inclut toutes les patientes et tous les patients sortis aux mois d’avril et de mai. Elle est réalisée dans les domaines de réadaptation suivants: musculo-squelettique, neurologique, cardiaque, pulmonaire et autre réadaptation. L’enquête de satisfaction de l’ANQ se concentre volontairement sur certains thèmes clés afin de permettre des comparaisons nationales. Il est recommandé aux cliniques d’associer le questionnaire bref de l’ANQ à un questionnaire interne plus détaillé.
Questionnaire bref de l‘ANQ
Le questionnaire bref de l’ANQ constitué de 6 questions et d’une échelle de réponses allant de 1 à 5 est utilisé depuis 2018. Les questions thématiques sont :
- Qualité de traitement
- Information, communication: questions
- Information, communication: réponses
- Médication
- Participation, plan thérapeutique
- Gestion des sorties
Instituts d’analyse et d’enquête
Institut d’analyse national
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne, tél. +41 21 314 77 25
Instituts d’enquête centraux
Pour toute information sur le déroulement de l’enquête, merci de bien vouloir vous adresser à ces deux instituts :
- Suisse alémanique: Poste CH SA, tél. +41 44 384 80 00
- Suisse romande et Tessin: MECON measure & consult GmbH, tél. + 41 44 450 70 60
Instituts de sondage décentralisés
Les hôpitaux et cliniques sont libres de choisir les instituts ci-après. Actuellement, les sociétés suivantes sont à disposition :
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne
- MECON measure & consult GmbH, Zurich
- NPO PLUS, Lachen
- Poste CH SA
- qm Riedo, Zurich
- Qualitest, Lucerne