Satisfaction des patients Réadaptation
Depuis 2013 et sur mandat de l’ANQ, les cliniques de réadaptation réalisent une enquête sur la satisfaction des patients après leur sortie.
Enquête auprès des patients (module 1)
Tous les deux ans, les adultes évaluent leur niveau de satisfaction par rapport à leur séjour en clinique de réadaptation. Le questionnaire est adressé à toutes les patientes et tous les patients sorti-e-s de l’hôpital au mois de mesure d’avril et mai. L’enquête est menée dans tous les domaines de réadaptation dans lesquels l’ANQ réalise des mesures de la qualité. Le questionnaire de satisfaction de l’ANQ se concentre volontairement sur quelques questions essentielles pour faciliter la comparaison au niveau national. Il est recommandé aux cliniques d’associer le questionnaire succinct de l’ANQ à un questionnaire interne plus détaillé.
Questionnaire bref de l‘ANQ
Le questionnaire bref de l’ANQ constitué de 6 questions et d’une échelle de réponses allant de 1 à 5 est utilisé depuis 2018. Les questions thématiques sont :
- Qualité de traitement
- Information, communication : déroulement et objectifs
- Participation, plan thérapeutique
- Information, communication : réponses
- Offre thérapeutique
- Gestion des sorties
Instituts participants
Institut d’analyse national
- ESOPE Centre universitaire de médecine générale et santé publique, Lausanne, tél. +41 21 314 77 25
Centre de logistique de mesure
- w hoch 2 GmbH – Research, Analysis & Consulting, Berne
Instituts chargés d’enquête
Les cliniques sont libres dans leur choix de l’institut chargé d’enquête. Les suivants sont actuellement disponibles :
- ESOPE Centre universitaire de médecine générale et santé publique, Lausanne
- MECON measure & consult GmbH, Zurich
- NPO PLUS, Lachen
- qm Riedo, Zurich
- Qualitest, Lucerne