Satisfaction des patients Psychiatrie
Depuis 2017 et sur mandat de l’ANQ, les cliniques de psychiatrie pour adultes réalisent une enquête sur la satisfaction des patientes et patients après leur sortie. Il s’agit d’une enquête uniforme sur le plan national.
Enquête auprès des patients
Les adultes évaluent régulièrement leur niveau de satisfaction concernant leur séjour en psychiatrie. Le questionnaire est adressé à toutes les patientes et tous les patients sorti-e-s de l’hôpital entre le mois d’avril et le mois de juin. Le questionnaire de satisfaction de l’ANQ se concentre volontairement sur quelques questions essentielles pour faciliter la comparaison au niveau national. Il est recommandé aux cliniques d’associer le questionnaire succinct de l’ANQ à un questionnaire interne plus détaillé.
Questionnaire bref de l‘ANQ
Le questionnaire bref est constitué de 6 questions et d’une échelle de réponses à 5 niveaux. Les questions thématiques sont :
- Qualité de traitement
- Information, communication : questions
- Information, communication : réponses
- Médication
- Participation, plan thérapeutique
- Gestion des sorties
Instituts participants
Institut d’analyse national
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne, tél. +41 21 314 77 25
Centre de logistique de mesure
- w hoch 2 GmbH – Research, Analysis & Consulting, Berne
Instituts chargés d’enquête
Les cliniques sont libres dans leur choix de l’institut chargé d’enquête. Les suivants sont actuellement disponibles :
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne
- MECON measure & consult GmbH, Zurich
- NPO PLUS, Lachen
- qm Riedo, Zürich
- Stevemarco sagl, Mendrisio