Satisfaction des patients Psychiatrie
Depuis 2017 et sur mandat de l’ANQ, les cliniques de psychiatrie pour adultes réalisent une enquête sur la satisfaction des patientes et patients après leur sortie. Il s’agit d’une enquête uniforme sur le plan national.
Enquête auprès des patients
Chaque année, les adultes évaluent leur niveau de satisfaction par rapport à leur séjour en psychiatrie. L’enquête inclut toutes les patientes et tous les patients sortis aux mois d’avril jusqu’au juin. L’enquête de satisfaction de l’ANQ se concentre volontairement sur certains thèmes clés afin de permettre des comparaisons nationales. Il est recommandé aux cliniques d’associer le questionnaire bref de l’ANQ à un questionnaire interne plus détaillé.
Questionnaire bref de l‘ANQ
Le questionnaire bref est constitué de 6 questions et d’une échelle de réponses à 5 niveaux. Les questions thématiques sont :
- Qualité de traitement
- Information, communication: questions
- Information, communication: réponses
- Médication
- Participation, plan thérapeutique
- Gestion des sorties
Instituts d‘analyse et d‘enquête
Institut d’analyse national
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne, tél. +41 21 314 77 25
Instituts d’enquête centraux
Pour toute information sur le déroulement de l’enquête, merci de bien vouloir vous adresser à ces deux instituts :
- Suisse alémanique : Poste CH SA, tél. +41 44 384 80 00
- Suisse romande et Tessin : MECON measure & consult GmbH, tél. + 41 44 450 70 60
Instituts de sondage décentralisés
Les hôpitaux et cliniques sont libres de choisir les instituts ci-après. Actuellement, les sociétés suivantes sont à disposition :
- CareMetrics GmbH, Healthcare Research & Consulting, Bronschhofen
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne
- MECON measure & consult GmbH, Zurich
- NPO PLUS, Lachen
- Poste CH SA
- qm Riedo, Zürich
- Stevemarco sagl, Mendrisio