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Soddisfazione dei pazienti nella Medicina somatica acuta

Dal 2011, gli ospedali acuti sondano su mandato dell’ANQ la soddisfazione dei pazienti e, dal 2013, quella dei genitori di ragazzi fino a sedici anni degenti.

Sondaggio tra i pazienti

Ogni anno, i pazienti adulti sono chiamati a valutare quanto sono soddisfatti della loro degenza in un ospedale acuto e i genitori di quella dei loro figli (bambini e adolescenti) in una clinica pediatrica. Il sondaggio include tutti i pazienti dimessi nel corso del mese di settembre. L’inchiesta dell’ANQ si concentra volutamente su pochi temi chiave al fine di permettere confronti a livello nazionale. Agli ospedali e alle cliniche si consiglia di abbinare il questionario breve dell’ANQ a un modulo interno più dettagliato.

Questionario breve dell’ANQ adulti

Dal 2016, si utilizza il questionario breve perfezionato comprendente sei domande e una scala di risposte dall’1 al 5. Temi affrontati:

  1. Qualità delle cure
  2. Informazioni, comunicazione: domande
  3. Informazioni, comunicazione: risposte
  4. Farmacoterapia
  5. Gestione della dimissione
  6. Urata della degenza

Questionario breve dell’ANQ genitori

I genitori ricevono temporaneamente ancora il questionario breve dell’ANQ con cinque domande e una scala di risposte dall’1 al 10. Temi affrontati:

  1. Raccomandazione dell’ospedale tra amici e familiari
  2. Qualità dell’assistenza
  3. Comprensibilità delle comunicazioni del personale medico
  4. Comprensibilità delle comunicazioni del personale infermieristico
  5. Rispetto e dignità

Istituti di analisi e di inchiesta

Istituto nazionale di analisi

  • ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Losanna, tel. +41 21 314 77 25

Istituti di inchiesta centralizzati

Per informazioni sullo svolgimento del sondaggio, vi preghiamo di rivolgervi a questi istituti.

  • Svizzera tedesca: Posta CH SA, tel. +41 44 384 80 00
  • Svizzera francese e italiana: MECON measure & consult GmbH, tel. +41 44 450 70 60

Istituti di inchiesta decentralizzati

Gli ospedali e le cliniche sono liberi di scegliere uno di questi istituti.

  • ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Losanna
  • MECON measure & consult GmbH, Zurigo
  • NPO PLUS, Lachen
  • Posta CH SA
  • qm Riedo, Zurigo
  • Stevemarco sagl, Mendrisio

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