Soddisfazione dei pazienti psichiatria infantile e adolescenziale

Scadenze

La misurazione della soddisfazione dei pazienti si tiene a cadenza biennale.
Prossimo periodo di rilevamento: gennaio-dicembre 2027 (il 2026 è anno di pausa)

Piano di pubblicazione dei risultati delle misurazioni

Temi di misurazione

La soddisfazione dei pazienti e dei loro genitori è un indicatore di qualità essenziale nella psichiatria infantile e adolescenziale stazionaria. Essa influisce sul successo della cura e sulla disponibilità a fare di nuovo ricorso a offerte di aiuto e di trattamento.
La misurazione della soddisfazione dei pazienti è impegnativa a causa del concatenamento di molteplici forme di trattamento (terapia individuale, familiare e ambientale, scuola, farmaci). Occorre inoltre interpellare sia bambini e adolescenti, sia i loro genitori.
Il rilevamento consente alle cliniche di migliorare le loro offerte, e fornisce a Cantoni, assicuratori e all’opinione pubblica importanti informazioni sulla qualità della presa a carico.

Misurazione della soddisfazione dei pazienti e dei genitori

I pazienti a partire dagli undici anni sono chiamati a valutare quanto sono soddisfatti della degenza nella clinica psichiatrica. Al contempo, vengono interpellati al riguardo anche tutti i genitori di bambini e adolescenti ricoverati a livello stazionario. Questo avviene in modo separato e, dal 2027, indipendentemente dall’età dei ragazzi. Ciò significa che i risultati del sondaggio tra i pazienti non possono essere confrontati con quelli del sondaggio tra i genitori e che non è possibile collegare i riscontri di un bambino con quelli dei suoi genitori.

In considerazione del basso numero di casi, il sondaggio è svolto sull’arco di tutto l’anno (gennaio-dicembre). L’inchiesta avviene alla fine della degenza. Bambini, adolescenti e genitori compilano il questionario nella clinica in formato cartaceo od online con il tablet, e lo consegnano prima della dimissione.

Questionario

Il questionario per bambini e adolescenti è leggermente diverso da quello destinato a genitori o persone di riferimento adulte. Sviluppato da rappresentanti delle cliniche universitarie di Basilea, Losanna e Zurigo su mandato della Società svizzera di psichiatria e di psicoterapia per bambini e adolescenti (SSPPIA), comprende ventinove domande.

Per agevolare la compilazione, sono stati aggiunti degli emoticon. Vengono rilevati gli ambiti seguenti:

1. accoglienza;
2. informazione e spiegazione;
3. soddisfazione nei confronti della cura;
4. soddisfazione nei confronti dell’équipe terapeutica;
5. soggiorno in reparto;
6. dimissione e cure successive;
7. utilità delle cure;
8. durata della degenza.

Il questionario per i genitori comprende invece trentatré domande e copre gli ambiti seguenti:

1. accoglienza;
2. informazione e spiegazione;
3. soddisfazione nei confronti della cura;
4. soddisfazione nei confronti dell’équipe terapeutica;
5. dimissione e cure successive;
6. utilità delle cure;
7. durata della degenza.

Sondaggi al di fuori del periodo di misurazione dell’ANQ

Le cliniche possono utilizzare i questionari per sondaggi propri anche al di fuori del periodo di misurazione dell’ANQ. Chi fosse interessato può rivolgersi alla w hoch 2 (patzu@w-hoch2.ch; Tel. 031 536 39 39)

Dashboard

Le cliniche ordinano i documenti relativi al sondaggio sul dashboard amministrativo.

I risultati delle misurazioni specifici per ciascuna clinica sono visibili sul dashboard dei risultati.

L’accesso ai dashboard del partner di cooperazione w hoch 2 avviene in modo centralizzato tramite app. Dopo l’iscrizione sono disponibili tutti i dashboard per i quali esistono i relativi diritti di accesso.

Finanziamento delle misurazioni dell’ANQ

Con il contributo annuo degli ospedali e delle cliniche, l’ANQ finanzia tutte le prestazioni legate alle misurazioni (senza Registri delle protesi), dall’organizzazione alle analisi dei dati, alla redazione e alla pubblicazione dei rapporti con i risultati. Ulteriori informazioni