Panoramica perfezionamento Soddisfazione dei pazienti

Punto della situazione e ricerca bibliografica

L’ANQ incarica il Gruppo ESOPE Unisanté di effettuare una ricerca bibliografica e di fare il punto della situazione.

• La ricerca bibliografica mira a individuare gli strumenti utilizzati a livello internazionale per il rilevamento della soddisfazione dei pazienti.
• Il punto della situazione persegue l’obiettivo di ricavare una panoramica dei questionari utilizzati dalle cliniche e dagli ospedali svizzeri oltre a quello breve dell’ANQ.

Rapporto finale e ulteriore procedura

Il Gruppo ESOPE Unisanté presenta il suo rapporto finale sulla ricerca bibliografica e il punto della situazione. Il Comitato per la qualità Sicurezza dei pazienti discute e approva il documento, e definisce l’ulteriore procedura.

Al rapporto finale ESOPE (in inglese)

Requisiti e direttive

Sulla base del rapporto finale del Gruppo ESOPE Unisanté, nell’arco di diverse sedute il Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti elabora i punti seguenti.

Obiettivi dei futuri sondaggi ANQ tra i pazienti
I futuri sondaggi

• forniscono un contributo essenziale allo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche;
• consentono a ospedali e cliniche di svolgere un monitoraggio differenziato del punto di vista dei pazienti sul lungo periodo;
• permettono di rappresentare i risultati in modo trasparente e utile per i pazienti;
• forniscono ai partner dell’ANQ (enti finanziatori) informazioni sul punto di vista dei pazienti dei diversi istituti.

 Dimensioni da considerare (con l’ausilio di più domande)

• Procedura di ammissione
• Informazione/comunicazione con il personale infermieristico, i medici, altre collaboratrici e altri collaboratori
• Coinvolgimento nelle decisioni
• Organizzazione, procedure, tempi di attesa
• Fiducia/sicurezza in riferimento a cure, assistenza, degenza, contesto piacevole
• Farmacoterapia: informazione in merito a utilità, effetti collaterali, gestione del dolore
• Gestione della dimissione, interfaccia, assistenza successiva

Punti cardine del metodo

• Rilevamento delle PREMs con domande
• Lunghezza del questionario: 30-40 domande
• Con campi di testo libero (discutere portata/focalizzazione)
• Risposta possibile su carta e online

Varianti questionario e proposte

Il Segretariato generale dell’ANQ incarica il Gruppo ESOPE Unisanté

• di verificare quali questionari utilizzati a livello internazionale soddisfino meglio i requisiti dell’ANQ e si prestino maggiormente a un utilizzo nel contesto svizzero;
• di proporre al Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti due-tre varianti dei questionari esaminati quale base per l’ulteriore elaborazione.

Le proposte del Gruppo ESOPE Unisanté sono attese a fine agosto 2022.