Überblick Weiterentwicklung Patientenzufriedenheit

Bestandesaufnahme & Literaturrecherche

Der ANQ beauftragt die Groupe ESOPE Unisanté mit einer Literaturrecherche und einer Bestandesaufnahme.

• Die Literaturrecherche soll aufzeigen, welche Befragungsinstrumente international für die Erhebung der Patientenzufriedenheit verwendet werden.
• Die Bestandesaufnahme hat zu Ziel, einen Überblick über die Fragebogen zu geben, die Schweizer Spitäler und Kliniken zusätzlich zum ANQ-Kurzfragebogen einsetzen.

Schlussbericht & weiteres Vorgehen

Die Groupe ESOPE Unisanté präsentiert ihren Schlussbericht zur Literaturrecherche und Bestandesaufnahme. Der QA Patienten­zufriedenheit diskutiert und verabschiedet den Bericht und definiert das weitere Vorgehen.

Zum ESOPE Schlussbericht (auf Englisch)

Anforderungen & Vorgaben

Basierend auf dem Schlussbericht der Groupe ESOPE Unisanté erarbeitet der QA Patientenzufriedenheit in mehreren Sitzung folgende Punkte:

Ziele der zukünftigen ANQ Patientenbefragungen
Die künftigen Befragungen

• leisten einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätsentwicklung in den Spitälern und Kliniken.
• liefern den Spitälern und Kliniken ein differenziertes Monitoring der Patientenperspektive im Langzeitverlauf.
• erlauben eine für die Patientinnen und Patienten nützliche und transparente Darstellung der Ergebnisse.
• liefern den Partnern des ANQ (Kostenträger) Informationen zur Patientenperspektive der verschiedenen Institutionen.

Abzufragende Dimensionen (anhand mehrerer Fragen)

• Aufnahme/Eintrittsverfahren
• Information/Kommunikation mit Pflegepersonal, Ärzteschaft und weiteren Mitarbeitenden
• Einbezug in Entscheidungsfindung
• Organisation, Abläufe, Wartezeiten
• Vertrauen/Sicherheit bezüglich Behandlung, Betreuung, Aufenthalt, angenehme Umgebung
• Medikation: Information Nützlichkeit, Nebenwirkungen, Schmerzmanagement
• Austrittsmanagement, Schnittstelle, Nachversorgung

Eckpfeiler der Methode

• als Frageformat werden PREMs angestrebt
• Umfang des Fragebogens: 30–40 Fragen
• mit Freitextfeldern (Ausmass/Fokus zu diskutieren)
• Beantwortung ist weiterhin auf Papier und online möglich

Fragebogen-Varianten & Vorschläge

Die ANQ-Geschäftsstelle beauftragt die Groupe ESOPE Unisanté

• zu prüfen, welche international verwendeten Fragebogen den Anforderungen des ANQ am besten entsprechen und sich für die Anpassung auf Schweizer Verhältnisse eignen.
• dem QA Patientenzufriedenheit 2–3 Varianten der geprüften Fragebogen als Basis für die weitere Bearbeitung vorzuschlagen.

Die Vorschläge der Groupe ESOPE Unisanté werden Ende August 2022 erwartet.