Patientenzufriedenheit Akutsomatik
Seit 2011 fühlen die Akutspitäler ihren Patientinnen und Patienten im Auftrag des ANQ den Zufriedenheitspuls. Eltern hospitalisierter Kinder bis 16 Jahre werden seit 2013 nach derselben Methode befragt.
Patientenbefragung
Erwachsene beurteilen regelmässig, wie zufrieden sie mit ihrem Aufenthalt im Akutspital waren. Gleichzeitig bewerten Eltern von Kindern und Jugendlichen den Aufenthalt ihres Kindes in der Kinderklinik. In die Befragung eingeschlossen sind jeweils alle Patientinnen und Patienten, die während dem Monat September austreten. Die ANQ-Zufriedenheitsbefragung konzentriert sich bewusst auf wenige Kernthemen, um landesweite Vergleiche zu ermöglichen. Spitälern und Kliniken wird empfohlen, den ANQ-Kurzfragebogen mit einem spitaleigenen, detaillierteren zu koppeln.
ANQ-Kurzfragebogen Erwachsene
Seit 2016 wird der weiterentwickelte ANQ-Kurzfragebogen mit 6 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 5 eingesetzt. Die Fragethemen:
- Behandlungsqualität
- Information, Kommunikation: Fragen
- Information, Kommunikation: Antworten
- Medikation
- Austrittsmanagement
- Aufenthaltsdauer
ANQ-Kurzfragebogen Eltern
Die Eltern erhalten den bisherigen ANQ-Kurzfragebogen mit 5 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 10. Die Fragethemen:
- Empfehlung des Spitals im Freundeskreis und in der Familie
- Betreuungsqualität
- Verständlichkeit der Ärzteschaft
- Verständlichkeit des Pflegepersonals
- Respekt- und würdevolle Behandlung
Beteiligte Institute
Nationales Auswertungsinstitut
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne, Tel. +41 21 314 77 25
Messlogistikzentrum
- w hoch 2 GmbH – Research, Analysis & Consulting, Bern
Befragungsinstitute
Bei der Wahl der Befragungsinstitute sind die Spitäler und Kliniken frei. Folgende stehen derzeit zur Verfügung:
- ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne
- MECON measure & consult GmbH, Zürich
- NPO PLUS, Lachen
- qm Riedo, Zürich
- Stevemarco sagl, Mendrisio