Patientenzufriedenheit Akutsomatik
Akutspitäler und -kliniken führen seit 2011 im Auftrag des ANQ Zufriedenheitsbefragungen bei ihren Patientinnen und Patienten durch. Eltern von hospitalisierten Kindern bis 16 Jahre werden seit 2013 befragt.
Termine
Nächster Erhebungszeitraum: April 2023
Publikationsplan Messergebnisse
Patientenbefragung
Erwachsene beurteilen alle zwei Jahre, wie zufrieden sie mit ihrem Aufenthalt im Akutspital waren. Gleichzeitig bewerten Eltern von Kindern und Jugendlichen den Aufenthalt ihres Kindes in der Kinderklinik.
In die Befragung eingeschlossen sind jeweils alle Patientinnen und Patienten, die im Messmonat April aus dem Spital oder der Klinik austreten. Sie erhalten per Post einen Fragebogen zugestellt, den sie auf Papier oder online ausfüllen können.
ANQ-Kurzfragebogen Erwachsene
Der ANQ-Kurzfragebogen für die Erwachsenenbefragung wird in dieser Form seit 2016 eingesetzt. Er umfasst 6 Fragen mit einer Antwortskala von 1 bis 5. Die Fragethemen:
- Qualität der Behandlung
- Möglichkeit Fragen zu stellen
- Verständlichkeit der Antworten
- Informationen zu den Medikamenten zu Hause
- Organisation des Spitalaustritts
- Dauer des Spitalaufenthaltes
ANQ-Kurzfragebogen Eltern
Die Eltern erhalten den ANQ-Kurzfragebogen mit 5 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 10. Die Fragethemen:
- Weiterempfehlung des Spitals
- Qualität der Behandlung
- Verständliche Antworten durch die Ärztin/den Arzt
- Verständliche Antworten durch das Pflegepersonal
- Behandlung mit Respekt und Würde
Ausblick
Zurzeit ist der ANQ daran, die Messung der Patientenzufriedenheit weiterzuentwickeln. Per 2025 sollen die heutigen ANQ-Kurzfragebogen durch ein differenziertes Befragungsinstrument abgelöst werden.
