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Patientenzufriedenheit Akutsomatik

Seit 2011 fühlen die Akutspitäler ihren Patientinnen und Patienten im Auftrag des ANQ den Zufriedenheitspuls. Eltern hospitalisierter Kinder bis 16 Jahre werden seit 2013 nach derselben Methode befragt.

Patientenbefragung

Jährlich beurteilen Erwachsene, wie zufrieden sie mit ihrem Aufenthalt im Akutspital waren. Gleichzeitig bewerten Eltern von Kindern und Jugendlichen den Aufenthalt ihres Kindes in der Kinderklinik. In die Befragung eingeschlossen sind jeweils alle Patientinnen und Patienten, die während dem Monat September austreten. Die ANQ-Zufriedenheitsbefragung konzentriert sich bewusst auf wenige Kernthemen, um landesweite Vergleiche zu ermöglichen. Spitälern und Kliniken wird empfohlen, den ANQ-Kurzfragebogen mit einem spitaleigenen, detaillierteren zu koppeln.

ANQ-Kurzfragebogen Erwachsene

Seit 2016 wird der weiterentwickelte ANQ-Kurzfragebogen mit 6 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 5 eingesetzt. Die Fragethemen:

  1. Behandlungsqualität
  2. Information, Kommunikation: Fragen
  3. Information, Kommunikation: Antworten
  4. Medikation
  5. Austrittsmanagement
  6. Aufenthaltsdauer

ANQ-Kurzfragebogen Eltern

Die Eltern erhalten vorläufig noch den bisherigen ANQ-Kurzfragebogen mit 5 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 10. Die Fragethemen:

  1. Empfehlung des Spitals im Freundeskreis und in der Familie
  2. Betreuungsqualität
  3. Verständlichkeit der Ärzteschaft
  4. Verständlichkeit des Pflegepersonals
  5. Respekt- und würdevolle Behandlung

Auswertungs- und Befragungsinstitute

Nationales Auswertungsinstitut

  • ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne, Tel. +41 21 314 77 25

Zentrale Befragungsinstitute

Für Informationen zum Ablauf der Befragung wenden Sie sich bitte an diese beiden Institute:

  • Deutschschweiz: Post CH AG, Tel. +41 44 384 80 00
  • Französische und italienische Schweiz: MECON measure & consult GmbH, Tel. +41 44 450 70 60

Dezentrale Befragungsinstitute

Bei der Wahl dieser Institute sind die Spitäler und Kliniken frei. Folgende stehen derzeit zur Verfügung:

  • ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et préventive, Lausanne
  • MECON measure & consult GmbH, Zürich
  • NPO PLUS, Lachen
  • Post CH AG
  • qm Riedo, Zürich
  • Stevemarco sagl, Mendrisio

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