Patientenzufriedenheit Akutsomatik
Seit 2011 fühlen die Akutspitäler ihren Patientinnen und Patienten im Auftrag des ANQ den Zufriedenheitspuls. Eltern hospitalisierter Kinder bis 16 Jahre werden seit 2013 nach derselben Methode befragt.
Termine
Messjahre: April 2023
Patientenbefragung
Erwachsene beurteilen alle zwei Jahre, wie zufrieden sie mit ihrem Aufenthalt im Akutspital waren. Gleichzeitig bewerten Eltern von Kindern und Jugendlichen den Aufenthalt ihres Kindes in der Kinderklinik. In die Befragung eingeschlossen sind jeweils alle Patientinnen und Patienten, die im Messmonat April austreten. Die ANQ-Zufriedenheitsbefragung konzentriert sich bewusst auf wenige Kernthemen, um landesweite Vergleiche zu ermöglichen. Spitälern und Kliniken wird empfohlen, den ANQ-Kurzfragebogen mit einem spitaleigenen, detaillierteren zu koppeln.
ANQ-Kurzfragebogen Erwachsene
Seit 2016 wird der weiterentwickelte ANQ-Kurzfragebogen mit 6 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 5 eingesetzt. Die Fragethemen:
- Qualität der Behandlung
- Möglichkeit Fragen zu stellen
- Verständlichkeit der Antworten
- Informationen zu den Medikamenten zu Hause
- Organisation des Spitalaustritts
- Dauer des Spitalaufenthaltes
ANQ-Kurzfragebogen Eltern
Die Eltern erhalten den bisherigen ANQ-Kurzfragebogen mit 5 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 10. Die Fragethemen:
- Weiterempfehlung des Spitals
- Qualität der Behandlung
- Verständliche Antworten durch die Ärztin/den Arzt
- Verständliche Antworten durch Pflegepersonal
- Behandlung mit Respekt und Würde
Beteiligte Institute
Nationales Auswertungsinstitut
- ESOPE Centre universitaire de médecine générale et santé publique, Lausanne, Tel. +41 21 314 77 25
Messlogistikzentrum
- w hoch 2 GmbH – Research, Analysis & Consulting, Bern
Befragungsinstitute
Bei der Wahl der Befragungsinstitute sind die Spitäler und Kliniken frei. Folgende stehen derzeit zur Verfügung:
- ESOPE Centre universitaire de médecine générale et santé publique, Lausanne
- MECON measure & consult GmbH, Zürich
- qm Riedo, Zürich