Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie

Termine

Die Messung der Patientenzufriedenheit findet im 2-Jahres-Rhythmus statt.
Nächster Erhebungszeitraum: Januar–Dezember 2027 (Messpause 2026)

Publikationsplan Messergebnisse

Messthema

Die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten sowie ihrer Eltern ist ein zentraler Qualitätsindikator in der stationären Kinder- und Jugendpsychiatrie. Sie beeinflusst den Behandlungserfolg und die Bereitschaft, bei Bedarf erneut Hilfs- und Behandlungsangebote zu nutzen.

Die Messung der Patientenzufriedenheit ist anspruchsvoll, weil viele Behandlungsformen (Einzel-, Familien-, Milieutherapie, Schule, Medikamente) ineinandergreifen und sowohl Kinder und Jugendliche als auch ihre Eltern befragt werden.

Die Erhebung der Zufriedenheit hilft den Kliniken, ihre Angebote zu verbessern, und liefert Kantonen, Versicherern und der Öffentlichkeit wichtige Informationen zur Qualität der Versorgung.

Messung der Patienten- und der Elternzufriedenheit

Patientinnen und Patienten ab 11 Jahren beurteilen, wie zufrieden sie mit dem Aufenthalt in der Psychiatrie waren. Zudem werden alle Eltern von stationär betreuten Kindern und Jugendlichen zu ihrer Zufriedenheit befragt – separat und ab 2027 auch unabhängig vom Alter ihrer Kinder. Dies bedeutet: Die Ergebnisse der Patientenbefragung lassen sich nicht mit den Ergebnissen der Elternbefragung vergleichen. Auch ist es nicht möglich, die Rückmeldungen eines Kindes mit den Rückmeldungen seiner Eltern zu verknüpfen.
Aufgrund der kleinen Fallzahlen ist die Zufriedenheitsmessung in der Kinder- und Jugendpsychiatrie (KJP) als ganzjährige Dauerbefragung konzipiert (Januar bis Dezember). Die Befragung erfolgt am Ende des Klinikaufenthalts. Kinder, Jugendliche und Eltern füllen den Fragebogen in der Klinik auf Papier oder online via Tablet aus und übergeben beziehungsweise übermitteln ihn vor dem Klinikaustritt.

Fragebogen

Die Kinder und Jugendlichen werden mit einem leicht anderen Fragebogen befragt als die Eltern oder erwachsenen Bezugspersonen. Die Fragebogen wurden von Vertreterinnen und Vertretern der Unikliniken Basel, Lausanne und Zürich im Auftrag der Schweizerischen Gesellschaft für Kinder- und Jugendpsychiatrie (SGKJPP) entwickelt.

Der Fragebogen für die Kinder und Jugendlichen umfasst 29 Fragen. Um die Beantwortung zu erleichtern, enthält der Fragebogen Emoticons. Folgende Zufriedenheitsdimensionen werden abgefragt:

1. Empfang
2. Information und Aufklärung
3. Zufriedenheit mit der Behandlung
4. Zufriedenheit mit dem therapeutischen Team
5. Wohnen und Leben auf der Abteilung
6. Austritt, Nachbehandlung und Behandlungszufriedenheit
7. Rückblick auf die Behandlung und deren Nutzen
8. Aufenthaltsdauer

Der Fragebogen der Eltern umfasst 33 Fragen und deckt die folgenden Zufriedenheitsdimensionen ab:

1. Empfang
2. Information und Aufklärung
3. Zufriedenheit mit der Behandlung
4. Zufriedenheit mit dem therapeutischen Team
5. Austritt, Nachbehandlung und Behandlungszufriedenheit
6. Rückblick auf die Behandlung und deren Nutzen
7. Aufenthaltsdauer

Befragungen ausserhalb des ANQ-Messzeitraums

Kliniken können die Fragebogen auch ausserhalb des ANQ-Messzeitraums für eigene Befragungen nutzen. Interessierte wenden sich für weitere Informationen an w hoch 2 (patzu@w-hoch2.ch; Tel. 031 536 39 39).

Finanzierung der ANQ-Messungen

Mit dem Jahresbeitrag der Spitäler und Kliniken finanziert der ANQ alle Leistungen in Zusammenhang mit den Messungen (ohne Implantatregister). Dazu zählen Messorganisation, Datenauswertung sowie Berichterstattung und Publikation der Messergebnisse. Weitere Infos