Les résultats de la première enquête nationale sur l’expérience des patient-e-s s’appuient sur les retours de près de 47’000 adultes. Ils/Elles ont positivement évalué les hôpitaux et cliniques de soins aigus suisses. 76,6 % des participant-e-s ont qualifié leur expérience générale pendant leur séjour à l’hôpital ou en clinique de très bonne et 76,5 % recommanderaient sans hésiter l’établissement.

Dans les différentes thématiques, les institutions ont obtenu leurs meilleurs résultats en matière de respect et d’information. 89,4 % des personnes interrogées ont déclaré avoir toujours été traitées avec dignité et respect par le corps médical et le personnel soignant. 77,3 % des patient-e-s se sont senti-e-s bien informé-e-s pendant leur séjour à l’hôpital et ont attribué les meilleures notes aux soignants pour leurs explications claires et leur écoute attentive.

Potentiel d’optimisation concernant les nouveaux médicaments ainsi que l’admission et la sortie

Dans le domaine « Nouveaux médicaments », on a demandé aux patient-e-s à quelle fréquence le personnel hospitalier leur expliquait l’objectif et les effets secondaires possibles des nouveaux médicaments. Sur une échelle à quatre niveaux, près d’un quart des répondants (24,2 %) ont coché « parfois » ou « jamais ». Les retours ont également été plus mitigés concernant l’admission et la sortie. Pour les questions relatives à la sortie de l’hôpital, 12,6 % des personnes interrogées ont choisi l’une des deux catégories de réponse les plus basses. Pour les questions relatives à l’admission à l’hôpital, ce chiffre était de 9,2 %.

Notes plus faibles pour les urgences et la gériatrie

Les résultats de l’ANQ montrent en outre que l’expérience des patient-e-s dépend du fait que l’admission à l’hôpital soit une urgence ou une admission planifiée. Ainsi, les retours des patient-e-s admis-e-s en urgence étaient moins bons dans toutes les thématiques. Des différences ont également été observées entre les types d’hôpitaux. Les patient-e-s âgé-e-s des cliniques gériatriques spécialisées ont évalué leurs expériences de manière plus critique que les autres personnes interrogées.

Possibilité de feedback pour environ 166’600 patient-e-s

L’enquête a été menée auprès de tout-e-s les patient-e-s adultes résidant en Suisse ayant quitté l’un des 186 hôpitaux de soins aigus participants entre le 15 septembre et le 15 novembre 2025. Elles/ils ont complété le questionnaire en ligne ou sur papier après leur sortie de l’hôpital. Au total, 166’594 questionnaires ont été envoyés, avec un taux de réponse de 28,2 %. L’analyse repose sur 46’923 questionnaires exploitables.

Première enquête nationale avec un nouveau questionnaire

L’ANQ a mené pour la première fois l’enquête nationale sur l’expérience des patient-e-s (Patient-Reported Experience Measures, PREMs) 2025. Avec ses 33 questions, elle est nettement plus complète que l’ancienne mesure de l’ANQ sur la satisfaction des patient-e-s. Les questions portent sur les domaines de l’admission, l’information, la participation, le respect, l’organisation, les nouveaux médicaments, l’environnement, la sortie et la satisfaction globale. Les résultats reflètent le point de vue des patient-e-s et fournissent aux hôpitaux et aux cliniques des informations importantes pour le développement de la qualité dans le cadre d’un traitement et de soins centrés sur le patient. En soins aigus, la prochaine enquête nationale aura lieu en 2027.

Remarque : les résultats de mesure ne permettent pas d’établir des classements des hôpitaux/cliniques

Les résultats de mesure publiés par l’ANQ ne peuvent être copiés, imprimés et diffusés que s’ils sont reproduits sans modification, correctement contextualisés et accompagnés de la mention complète de la source. Les résultats représentent des aspects importants de la qualité pour un échantillon spécifique sur une période déterminée. Les données fournissent des déclarations scientifiquement fondées sur certains aspects de la qualité des traitements dispensés et ne permettent donc pas de tirer des conclusions sur la qualité globale d’une institution. Informations détaillées sur l’interprétation des résultats (PDF)

Informations complémentaires

• Comparaison nationale des cliniques et des hôpitaux (portail web de l’ANQ)