I risultati del primo rilevamento nazionale dell’esperienza si basano sui riscontri di quasi 47’000 pazienti adulti, i quali hanno espresso un giudizio positivo nei confronti delle cliniche e degli ospedali acuti in Svizzera. Il 76,6% delle persone interpellate, infatti, ha definito molto buona l’esperienza generale durante la degenza e il 76,5% raccomanderebbe sicuramente l’istituto in questione.

Analizzando i singoli temi, quello del rispetto e delle informazioni ha ottenuto le valutazioni migliori. L’89,4% delle persone interpellate ha dichiarato di essere sempre stato trattato con dignità e rispetto dal personale medico e infermieristico, mentre il 77,3% dei pazienti si è sentito ben informato durante la degenza e ha assegnato ottime note alla comprensibilità delle spiegazioni e alla capacità di ascolto del personale.

Potenziale di miglioramento a livello di nuovi farmaci, nonché di ammissione e di dimissione

Nel quadro del tema «Nuovi farmaci», ai pazienti è stato chiesto con quale frequenza il personale abbia spiegato lo scopo e i possibili effetti collaterali di nuovi farmaci. Su una scala a quattro livelli, quasi un quarto delle persone interpellate (24,2%) ha risposto «Talvolta» o «Mai». Riscontri meno positivi hanno riguardato anche l’ammissione e la dimissione: nel primo caso, a scegliere una delle due categorie di risposta più basse è stato il 9,2% dei pazienti, nel secondo caso il 12,6%.

Valutazioni più basse per le emergenze e la geriatria

Dai risultati dell’ANQ emerge inoltre che l’esperienza dei pazienti dipende dal tipo di ammissione (d’urgenza o pianificata). I riscontri delle persone ricoverate d’urgenza sono stati meno positivi per tutti i temi. Si constatano differenze pure tra tipi di ospedale: i pazienti più anziani di cliniche geriatriche specializzate hanno valutato più criticamente le loro esperienze rispetto alle altre persone partecipanti.

Possibilità di fornire un riscontro per circa 166’600 pazienti

Sono stati interpellati tutti i pazienti adulti domiciliati in Svizzera dimessi tra il 15 settembre e il 15 novembre 2025 da uno dei 186 ospedali acuti partecipanti. Il sondaggio poteva essere compilato online o in formato cartaceo dopo la dimissione. In totale, sono stati inviati 166’594 questionari. Il tasso di risposta è stato del 28,2%. I risultati si basano su 46’923 questionari analizzabili.

Primo rilevamento nazionale con il nuovo questionario

Quello del 2025 è stato il primo rilevamento nazionale dell’esperienza dei pazienti (Patient-Reported Experience Measures PREMs). Con 33 domande, si tratta di un’inchiesta molto più ampia rispetto alla precedente misurazione dell’ANQ della soddisfazione dei pazienti. Le domande si soffermano sull’ammissione, sulle informazioni, sul coinvolgimento, sul rispetto, sull’organizzazione, sui nuovi farmaci, sull’ambiente, sulla dimissione e sulla soddisfazione globale. I risultati mostrano la prospettiva dei pazienti, e forniscono a ospedali e cliniche ragguagli preziosi per lo sviluppo della qualità nel quadro di un trattamento e di una cura incentrati sul paziente. Il prossimo sondaggio nazionale nella medicina somatica acuta è previsto nel 2027.

Nota: risultati non utilizzabili per classifiche di ospedali/cliniche

I risultati delle misurazioni pubblicati dall’ANQ possono essere copiati, stampati e distribuiti, a condizione che siano riprodotti senza modifiche nel contesto corretto e con il pieno riconoscimento della fonte. I risultati delle misurazioni ANQ rappresentano importanti aspetti legati alla qualità per un determinato campione e in un periodo definito. I dati consentono di trarre conclusioni supportate scientificamente in merito ad aspetti parziali della qualità delle cure, non sulla qualità complessiva di un istituto. Informazioni dettagliate sull’interpretazione dei risultati (PDF)

Maggiori informazioni

• Confronto tra ospedali/cliniche a livello nazionale (sito dell’ANQ)