Satisfaction des patients Psychiatrie d’enfants et d’adolescents

Période de relevé

La satisfaction des patients est mesurée tous les deux ans.
Prochaine période de relevé : janvier-décembre 2027 (pause en 2026)

Plan de publication des résultats

Thème de la mesure

La satisfaction des patientes et patients, ainsi que de leurs parents constitue un indicateur de qualité clé en psychiatrie stationnaire d’enfants et d’adolescents. Elle influence le succès du traitement, ainsi que la disposition à recourir à nouveau, si nécessaire, à des services d’aide et de soins.

La mesure de la satisfaction des patientes et patients est complexe, car de nombreuses formes de traitement (thérapie individuelle, familiale, en milieu thérapeutique, école, médicaments) s’entrecroisent et concernent à la fois les enfants, les adolescent-e-s et leurs pa-rents.

L’enquête de satisfaction aide les cliniques à améliorer leurs prestations et fournit aux can-tons, aux assureurs et au public des informations importantes sur la qualité des soins dispensés.

Mesure de la satisfaction des patientes et patients, ainsi que des parents

Les patientes et patients âgés de 11 ans et plus évaluent leur degré de satisfaction quant à leur séjour en psychiatrie. Par ailleurs, tous les parents d’enfants et d’adolescent-e-s hospitalisés sont également interrogés sur leur degré de satisfaction, séparément et, à partir de 2027, indépendamment de l’âge de leurs enfants. Cela signifie que les résultats de l’enquête auprès des patientes et patients ne peuvent pas être comparés à ceux de l’enquête auprès des parents. Il n’est pas non plus possible de relier les réponses d’un enfant à celles de ses parents.

En raison du faible nombre de cas, la mesure de la satisfaction en psychiatrie d’enfants et d’adolescents (PEA) est conçue comme une enquête continue réalisée tout au long de l’année (de janvier à décembre). L’enquête est effectuée à la fin du séjour. Les enfants, adolescent-e-s et parents remplissent le questionnaire sur place à la clinique, soit sur papier, soit en ligne via une tablette, et le remettent ou le transmettent avant de quitter l’établissement.

Questionnaire

Les enfants et adolescent-e-s sont interrogés à l’aide d’un questionnaire légèrement différent de celui destiné aux parents ou aux adultes de référence. Les questionnaires ont été développés par des représentant-e-s des Hôpitaux universitaires de Bâle, Lausanne et Zurich, sur mandat de la Société suisse de psychiatrie d’enfants et d’adolescents (SSPEA).

Le questionnaire destiné aux enfants et aux adolescent-e-s comprend 29 questions. Afin de faciliter les réponses, il intègre des émoticônes. L’évaluation porte sur les dimensions de la satisfaction suivantes :

1. Accueil
2. Information et explication
3. Satisfaction à l’égard du traitement
4. Satisfaction à l’égard de l’équipe thérapeutique
5. Hébergement et vie au sein de l’unité
6. Sortie, suivi post-hospitalier et satisfaction à l’égard du traitement
7. Retour sur le traitement et son utilité
8. Durée du séjour

Le questionnaire destiné aux parents comprend 33 questions et couvre les dimensions de la satisfaction suivantes :

1. Accueil
2. Information et explication
3. Satisfaction à l’égard du traitement
4. Satisfaction à l’égard de l’équipe thérapeutique
5. Sortie, suivi post-hospitalier et satisfaction à l’égard du traitement
6. Retour sur le traitement et son utilité
7. Durée du séjour

Enquêtes en dehors de la période de mesure de l’ANQ

Les cliniques peuvent également utiliser les questionnaires en dehors de la période de me-sure de l’ANQ pour leurs propres enquêtes. Les établissements intéressés peuvent s’adresser à w hoch 2 pour obtenir de plus amples informations (patzu@w-hoch2.ch ; tél. 031 536 39 39).

Financement des mesures de l’ANQ

La contribution annuelle des hôpitaux et cliniques permet à l’ANQ de financer toutes les prestations liées aux mesures (à l’exception des registres des implants). Il s’agit notamment de l’organisation des mesures, de l’analyse des données, de l’établissement des rapports et de la publication des résultats des mesures. Plus d’informations