Esperienza dei pazienti
Il rilevamento dell’esperienza dei pazienti consente uno sviluppo mirato della qualità ed è un elemento importante di trattamenti e cure incentrate sul paziente.
Scadenza
La misurazione dell’esperienza dei pazienti viene effettuata a cadenza biennale nei tre settori specialistici. Maggiori dettagli si trovano nelle informazioni specifiche sul rilevamento.
Tema di misurazione
Le Patient-Reported Experience Measures (PREMs) rendono visibile la prospettiva dei pazienti e mostrano come quest’ultimi vivono le prestazioni sanitarie erogate. I risultati del sondaggio offrono a ospedali e cliniche una base affidabile per implementare misure di miglioramento della qualità, perfezionare i loro servizi e rafforzare l’attenzione rivolta ai pazienti.
Il rilevamento dell’esperienza dei pazienti sostituisce la misurazione della soddisfazione dei pazienti svolta dal 2011 al 2024 con il questionario breve dell’ANQ.
Sondaggio tra pazienti adulti
Tutte le persone adulte dimesse da un ospedale o da una clinica nel corso di una determinata finestra temporale (periodo di rilevamento) ricevono il nuovo questionario Swiss PREMs online o per posta.
Lo Swiss PREMs, uno strumento differenziato per il rilevamento dell’esperienza dei pazienti basato sul canadese CPES-IC, è stato selezionato mediante una procedura strutturata, adeguato in modo mirato e testato nel quadro di misurazioni pilota.
Sondaggio tra minorenni e genitori
Il sondaggio tra i pazienti della psichiatria infantile e adolescenziale, nonché quello tra i genitori di minori ricoverati nella medicina somatica acuta vengono effettuati con strumenti specifici. Per quest’ultimo rilevamento, è in corso lo sviluppo di un nuovo questionario.
Soddisfazione dei pazienti nella psichiatria infantile e adolescenziale
Panoramica perfezionamento del sondaggio tra i genitori nella medicina somatica acuta
Esperienza dei pazienti – informazioni specifiche secondo il settore
Prossimi periodi di rilevamento tra gli adulti
- 15 settembre-15 novembre 2025 | Pieghevole sulla prima misurazione di routine
- Primavera 2027
Cadenza del sondaggio: biennale
Prossimi periodi di rilevamento tra i genitori
- Primavera 2026 (prima misurazione senza pubblicazione trasparente dei risultati)
- Primavera 2027 (misurazione di routine con pubblicazione trasparente dei risultati)
Cadenza del sondaggio: biennale
Swiss PREMs Acute Care
Il questionario per i pazienti adulti comprende 33 domande sull’esperienza durante la degenza e quattro sulla persona.
Dettagli sullo sviluppo del questionario
Utilizzo del questionario al di fuori del periodo di misurazione
Gli ospedali e le cliniche possono utilizzare il questionario Swiss PREMs Acute Care anche al di fuori del periodo di misurazione dell’ANQ. Maggiori informazioni sulla procedura e sulle direttive si trovano in questo pieghevole
Risultati misurazione esperienza dei pazienti
La data della pubblicazione dei risultati verrà comunicata quanto prima.
Piano di pubblicazione dei risultati
Risultati misurazione soddisfazione dei pazienti
I risultati delle ultime misurazioni della soddisfazione dei pazienti sono ancora consultabili online.
Esperienza dei pazienti adulti: persona di contatto
Sondaggio tra i genitori: persona di contatto
Barbara Hänni, Capo progetto dei temi multidisciplinari
Prossimi periodi di rilevamento
- Primavera 2026
- Primavera 2028
Cadenza del sondaggio: biennale
Swiss PREMs Rehabilitation
Il questionario per i pazienti adulti comprende 33 domande sull’esperienza durante la degenza e cinque sulla persona. Vi sono anche domande specifiche sul personale terapeutico.
Dettagli sullo sviluppo del questionario
Utilizzo del questionario al di fuori del periodo di misurazione
Le cliniche possono utilizzare il questionario Swiss PREMs Rehabilitation anche al di fuori del periodo di misurazione dell’ANQ. Maggiori informazioni sulla procedura e sulle direttive si trovano in questo pieghevole
Risultati misurazione esperienza dei pazienti
La data della pubblicazione dei risultati verrà comunicata quanto prima.
Piano di pubblicazione dei risultati
Risultati misurazione soddisfazione dei pazienti
I risultati delle ultime misurazioni della soddisfazione dei pazienti sono ancora consultabili online.
Persona di contatto
Gaia Garuffi, Capo progetto del settore riabilitazione
Prossimi periodi di rilevamento
- Primavera 2026
- Primavera 2028
Cadenza del sondaggio: biennale
Qui si trovano maggiori informazioni sulla misurazione della soddisfazione dei pazienti nella psichiatria infantile e adolescenziale
Swiss PREMs Psychiatry
Il questionario per i pazienti adulti comprende 36 domande sull’esperienza durante la degenza e quattro sulla persona. Vi sono anche domande su temi specifici, come eventuali limitazioni della libertà di movimento, e sul team terapeutico.
Dettagli sullo sviluppo del questionario
Utilizzo del questionario al di fuori del periodo di misurazione
Le cliniche possono utilizzare il questionario Swiss PREMs Psychiatry anche al di fuori del periodo di misurazione dell’ANQ. Maggiori informazioni sulla procedura e sulle direttive si trovano in questo pieghevole
Risultati misurazione esperienza dei pazienti
La data della pubblicazione dei risultati verrà comunicata quanto prima.
Piano di pubblicazione dei risultati
Risultati misurazione soddisfazione dei pazienti
I risultati delle ultime misurazioni della soddisfazione dei pazienti sono ancora consultabili online.
Soddisfazione dei pazienti nella psichiatria per adulti
Indicazioni sull’interpretazione dei risultati
Persona di contatto
Denise Steinhauser, Capo progetto del settore psichiatria
Finanziamento delle misurazioni dell’ANQ
Con il contributo annuo degli ospedali e delle cliniche, l’ANQ finanzia tutte le prestazioni legate alle misurazioni (senza Registri delle protesi), dall’organizzazione alle analisi dei dati, alla redazione e alla pubblicazione dei rapporti con i risultati. Ulteriori informazioni