Panoramica perfezionamento Esperienza dei pazienti
Save the date: dialogo online
L’ANQ invita a un dialogo online sui temi seguenti:
- questionario Swiss PREMs – versione finale
- metodo della misurazione di routine 2025, risp. 2026
- funzioni del nuovo dashboard
Sono previste due date, con contenuti identici e traduzione simultanea in italiano e in francese:
- martedì 27 maggio 2025, ore 15-16.15
- giovedì 12 giugno 2025, ore 15-16.15
Grazie per prendere nota sin d’ora di queste scadenze. Seguiranno gli inviti con maggiori ragguagli.
Le fasi del progetto ad oggi
Fase 4: analisi misurazioni pilota
Analisi dei primi risultati delle misurazioni pilota
Il Comitato per la qualità Esperienza dei pazienti discute i risultati delle misurazioni pilota nella medicina somatica acuta e pondera una riduzione del numero di domande del questionario Swiss PREMs Acute Care. Le decisioni definitive verranno prese quando saranno disponibili anche i risultati delle misurazioni pilota nella riabilitazione e nella psichiatria. Questa procedura garantisce che la versione finale dello Swiss PREMs Acute Care consideri gli esiti di tutte le misurazioni pilota e che, conformemente all’obiettivo del perfezionamento, sia formulata in maniera quanto più possibile generica, quindi valida per tutti i settori specialistici. La versione finale dello Swiss PREMs Acute Care dovrebbe essere disponibile verso metà maggio.
Fase 4: Svolgimento misurazioni pilota
Misurazioni pilota con il questionario Swiss PREMs
Il questionario Swiss PREMs adeguato alla Svizzera e ai settori specialistici viene testato in tutto il paese in quasi 120 sedi di ospedali e cliniche.
Ospedali e cliniche partecipanti
Le misurazioni pilota hanno l’obiettivo di convalidare i criteri qualitativi del questionario e di verificare l’opportunità di una riduzione del numero di domande. Le esperienze degli ospedali e delle cliniche verranno considerate laddove possibile e ragionevole nel metodo delle misurazioni di routine. Entro la primavera 2025, tutti gli istituti pilota riceveranno l’analisi dei loro dati.
«Concetto misurazione pilota esperienza dei pazienti (PREMs)»
Fase 3: Concretizzazione della variante scelta
Adeguamento mirato del questionario scelto
Il questionario canadese CPES-IC viene tradotto in italiano, tedesco e francese, e adattato accuratamente alla Svizzera e alle peculiarità della medicina somatica acuta (adulti), della psichiatria per adulti e della riabilitazione. Gli adeguamenti concernono solo aspetti che differiscono nei tre settori specialistici.
Per verificare la comprensibilità e la completezza del questionario adattato, nelle tre regioni linguistiche e nei tre settori specialistici vengono condotti colloqui qualitativi con pazienti. Vengono inoltre considerati i riscontri dei dialoghi online. Il questionario è quindi pronto per le misurazioni pilota.
Al rapporto dell’Unisanté (in inglese)
Coinvolgimento degli ospedali, delle cliniche e dei partner dell’ANQ
Dialogo online sul nuovo questionario
L’ANQ presenta a duecento professionisti della sanità e ad altri interessati il nuovo strumento di sondaggio CPES-IC nell’ambito di due dialoghi online. Lo scopo è fornire informazioni relative allo strumento e al perfezionamento della misurazione della soddisfazione. L’ANQ fornisce inoltre riscontro sugli aspetti seguenti:
- perfezionamento della misurazione in generale;
- utilità di un campo di testo libero;
- formato per l’invio;
- interesse a utilizzare il questionario anche al di fuori della misurazione dell’ANQ.
I riscontri sono molto positivi. L’ANQ li valuta e ne tiene conto nel prosieguo dei lavori.
Decisione varianti di attuazione
Scelta del questionario CPES-IC quale strumento generico per tutti i settori
Dopo approfondita discussione e accurata ponderazione di tutti gli argomenti, il Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti sceglie il questionario CPES-IC quale strumento generico per tutti i settori (medicina somatica acuta, psichiatria e riabilitazione). Esso soddisfa tutti i requisiti e tutte le direttive. Consente di perseguire gli obiettivi del perfezionamento, copre tutte le dimensioni rilevanti e tiene conto anche dal punto di visto metodico dei punti cardine fissati.
Discussione e valutazione
Discussione e valutazione della selezione dell’Unisanté
Sulla scorta dell’inventario dei questionari internazionali e nazionali, Unisanté allestisce un elenco di cinque questionari, poi presentati nel rapporto finale, il quale illustra anche la procedura di selezione.
Al rapporto finale Unisanté (in inglese)
Il Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti valuta i questionari proposti secondo diversi criteri generali e contenutistici.
Verifica varianti di attuazione
Varianti questionario e proposte
Il Segretariato generale dell’ANQ incarica Unisanté
- di verificare quali questionari utilizzati a livello internazionale soddisfino meglio i requisiti dell’ANQ e si prestino maggiormente a un utilizzo nel contesto svizzero;
- di proporre al Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti due-tre varianti dei questionari esaminati quale base per l’ulteriore elaborazione.
Le proposte dell’Unisanté sono attese a fine agosto 2022.
Elaborazione bozza di concetto
Requisiti e direttive
Sulla base del rapporto finale dell’Unisanté, nell’arco di diverse sedute il Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti elabora i punti seguenti.
Obiettivi dei futuri sondaggi ANQ tra i pazienti
I futuri sondaggi
- forniscono un contributo essenziale allo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche;
- consentono a ospedali e cliniche di svolgere un monitoraggio differenziato del punto di vista dei pazienti sul lungo periodo;
- permettono di rappresentare i risultati in modo trasparente e utile per i pazienti;
- forniscono ai partner dell’ANQ (enti finanziatori) informazioni sul punto di vista dei pazienti dei diversi istituti.
Dimensioni da considerare (con l’ausilio di più domande)
- Procedura di ammissione
- Informazione/comunicazione con il personale infermieristico, i medici, altre collaboratrici e altri collaboratori
- Coinvolgimento nelle decisioni
- Organizzazione, procedure, tempi di attesa
- Fiducia/sicurezza in riferimento a cure, assistenza, degenza, contesto piacevole
- Farmacoterapia: informazione in merito a utilità, effetti collaterali, gestione del dolore
- Gestione della dimissione, interfaccia, assistenza successiva
Punti cardine del metodo
- Rilevamento delle PREMs con domande
- Lunghezza del questionario: 30-40 domande
- Con campi di testo libero (discutere portata/focalizzazione)
- Risposta possibile su carta e online
Elaborazione bozza di concetto
Rapporto finale e ulteriore procedura
Unisanté presenta il suo rapporto finale sulla ricerca bibliografica e il punto della situazione. Il Comitato per la qualità Sicurezza dei pazienti discute e approva il documento, e definisce l’ulteriore procedura.
Al rapporto finale Unisanté (in inglese)
Elaborazione bozza di concetto
Punto della situazione e ricerca bibliografica
L’ANQ incarica Unisanté di effettuare una ricerca bibliografica e di fare il punto della situazione.
- La ricerca bibliografica mira a individuare gli strumenti utilizzati a livello internazionale per il rilevamento della soddisfazione dei pazienti.
- Il punto della situazione persegue l’obiettivo di ricavare una panoramica dei questionari utilizzati dalle cliniche e dagli ospedali svizzeri oltre a quello breve dell’ANQ.