Expérience des patient-e-s
L’enquête sur l’expérience des patientes et patients permet un développement ciblé de la qualité et constitue un élément important du traitement et des soins orientés vers les patientes et patients.
Date
La mesure de l’expérience des patient-e-s est effectuée tous les deux ans dans les trois domaines. Vous trouverez de plus amples informations sur les dates dans les informations interdisciplinaires.
Thème de mesure
Les PREMs (Patient-Reported Experience Measures) mettent en évidence le point de vue des patientes et patients et montrent comment ils/elles vivent les prestations de santé fournies. Les résultats de l’enquête offrent aux hôpitaux et aux cliniques une base fiable pour lancer des mesures d’amélioration de la qualité, développer leurs services et renforcer leur approche orientée vers les patientes et patients.
L’enquête sur l’expérience des patientes et patients remplace la mesure de la satisfaction des patient-e-s, mise en œuvre entre 2011 et 2024 sur la base du questionnaire succinct de l’ANQ.
Enquête auprès des patientes et patients adultes
Tous les adultes quittant l’hôpital ou la clinique pendant une période donnée (période considérée) sont interrogés. À cette fin, ils/elles reçoivent le nouveau questionnaire Swiss PREMs en ligne ou par courrier après leur sortie.
Swiss PREMs est un instrument d’enquête différencié destiné à évaluer l’expérience des patient-e-s, qui s’appuie sur l’instrument d’enquête canadien CPES-IC. Ce nouveau questionnaire a été sélectionné selon une procédure structurée, adapté de manière ciblée et testé dans le cadre de mesures pilotes. À partir d’octobre 2025, les hôpitaux et les cliniques pourront se procurer les questionnaires Swiss PREMs sur barbara.haenni@anq.ch et les utiliser également en dehors de la période de mesure de l’ANQ (cf. fiche descriptive).
Enquête auprès des mineurs et des parents
Le sondage des patient-e-s en psychiatrie d’enfants et d’adolescents et celle des parents en soins aigus utilisent chacune des instruments spécifiques. Un nouveau questionnaire est actuellement en cours d’élaboration pour le sondage auprès des parents d’enfants hospitalisés en soins aigus.
Satisfaction des patient-e-s en psychiatrie d’enfants et d’adolescents
Aperçu du développement du sondage des parents en soins aigus
Expérience des patient-e-s – Informations sur la mesure interdisciplinaire
Prochaines périodes considérées Adultes
- Du 15 septembre au 15 novembre 2025 | Fiche descriptive de la première mesure de routine
- Printemps 2027
Fréquence de l’enquête : tous les deux ans
Prochaines périodes considérées Parents
- Printemps 2026 (première mesure sans publication transparente des résultats)
- Printemps 2027 (mesure de routine avec publication transparente des résultats)
Fréquence de l’enquête : tous les deux ans
Swiss PREMs Acute Care
Le questionnaire destiné aux patient-e-s adultes comprend 33 questions sur l’expérience des patientes et patients et 4 questions personnelles.
Détails sur le développement du questionnaire
Utilisation du questionnaire en dehors de la période de mesure
Les hôpitaux et les cliniques peuvent utiliser le questionnaire Swiss PREMs Acute Care en dehors de la période de mesure de l’ANQ. Vous trouverez des informations complémentaires sur la manière de procéder et les directives dans cette fiche descriptive Contact pour obtenir le questionnaire : barbara.haenni@anq.ch
Résultats de la mesure Expérience des patient-e-s
La date de publication des résultats sera communiquée dès que possible.
Plan de publication des résultats de la mesure
Résultats de la mesure Satisfaction des patient-e-s
Les précédents résultats de l’enquête de satisfaction des patient-e-s sont toujours disponibles en ligne :
Expérience des patient-e-s adultes : Votre interlocutrice
Barbara Hänni, Cheffe de projet des thèmes multidisciplinaires
barbara.haenni@anq.ch
Tél. +41 31 511 38 50
Sondage des parents : Votre interlocutrice
Barbara Hänni, Cheffe de projet des thèmes multidisciplinaires
Prochaines périodes considérées
- Printemps 2026
- Printemps 2028
Fréquence de l’enquête : tous les deux ans
Swiss PREMs Rehabilitation
Le questionnaire destiné aux patient-e-s adultes comprend 33 questions sur l’expérience des patientes et patients et 5 questions personnelles. Il comprend également des questions spécifiques concernant les thérapeutes de la réadaptation.
Détails sur le développement du questionnaire
Utilisation du questionnaire en dehors de la période de mesure
Les cliniques peuvent utiliser le questionnaire Swiss PREMs Rehabilitation en dehors de la période de mesure de l’ANQ. Vous trouverez des informations complémentaires sur la manière de procéder et les directives dans cette fiche descriptive Contact pour obtenir le questionnaire : barbara.haenni@anq.ch
Résultats de la mesure Expérience des patient-e-s
La date de publication des résultats sera communiquée dès que possible.
Plan de publication des résultats de la mesure
Résultats de la mesure Satisfaction des patient-e-s
Les précédents résultats de l’enquête de satisfaction des patient-e-s sont toujours disponibles en ligne :
Votre interlocutrice
Gaia Garuffi, Cheffe de projet, domaine réadaptation
Prochaines périodes considérées
- Printemps 2026
- Printemps 2028
Fréquence de l’enquête : tous les deux ans
Les informations détaillées sur la mesure de la satisfaction des patient-e-s en psychiatrie d’enfants et d’adolescents sont disponibles ici
Swiss PREMs Psychiatry
Le questionnaire destiné aux patient-e-s adultes comprend 36 questions sur l’expérience des patientes et patients et 4 questions personnelles. Ce questionnaire aborde également des thèmes spécifiques à la psychiatrie, tels que les éventuelles limitations de la liberté de mouvement et l’équipe thérapeutique.
Détails sur le développement du questionnaire
Nouveau questionnaire – nouveau mode de remise
Désormais, les patients reçoivent le questionnaire après leur séjour à la clinique, et non plus à leur sortie comme c’était le cas auparavant pour la mesure de la satisfaction des patients. Contexte du changement de méthode
Utilisation du questionnaire en dehors de la période de mesure
Les cliniques peuvent utiliser le questionnaire Swiss PREMs Psychiatry en dehors de la période de mesure de l’ANQ. Vous trouverez des informations complémentaires sur la manière de procéder et les directives dans cette fiche descriptive Contact pour obtenir le questionnaire : barbara.haenni@anq.ch
Résultats de la mesure Expérience des patient-e-s
La date de publication des résultats sera communiquée dès que possible.
Plan de publication des résultats de la mesure
Résultats de la mesure Satisfaction des patient-e-s
Les précédents résultats de l’enquête de satisfaction des patient-e-s sont toujours disponibles en ligne :
Votre interlocutrice
Denise Steinhauser, Cheffe de projet, domaine psychiatrie
Financement des mesures de l’ANQ
La contribution annuelle des hôpitaux et cliniques permet à l’ANQ de financer toutes les prestations liées aux mesures (à l’exception des registres des implants). Il s’agit notamment de l’organisation des mesures, de l’analyse des données, de l’établissement des rapports et de la publication des résultats des mesures. Plus d’informations